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Devoluciones y derecho de desistimiento
Cómo devolver un pedido, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 de defensa de los consumidores.
1. Plazo
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para desistir de la compra, sin necesidad de justificarlo.
2. Cómo desistir
Comunícanoslo por email a info@tyrrox.com antes de que acabe el plazo, indicando tu número de pedido. Puedes usar el formulario de desistimiento oficial, aunque no es obligatorio.
3. Excepción importante en complementos alimenticios
El derecho de desistimiento no se aplica a productos precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y que hayan sido desprecintados tras la entrega (art. 103.e del RDL 1/2007). Si abres el bote, no podremos aceptar la devolución.
Falta tu dato: confirma con tu asesor que quieres acogerte a esta excepción y cómo la aplicas en la práctica. Es habitual en suplementos, pero tiene que ser una decisión tuya.
4. Devolución del importe
Te reembolsaremos como máximo en 14 días desde que nos comuniques el desistimiento, por el mismo medio de pago que usaste. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto.
5. Coste de la devolución
Falta tu dato: ¿quién paga el envío de vuelta, el cliente o tú? Por ley debes decirlo ANTES de la compra; si no lo indicas, lo pagas tú.
6. Productos defectuosos
Si el producto llega dañado o no es el que pediste, escríbenos y nos hacemos cargo de la recogida y del reemplazo o reembolso.